POLITIQUE D’EXPÉDITION — VELISSE

Dernière mise à jour : [date à compléter]

Bienvenue chez Velisse !

Chez Velisse, nous souhaitons vous proposer une expérience d’achat simple et transparente. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant la préparation des commandes, les délais de livraison, le suivi des colis et notre politique d’expédition.

1. Zone de livraison

Velisse propose actuellement la livraison en France métropolitaine.

La disponibilité de la livraison à destination de la Corse et des autres territoires français dépend des possibilités proposées par nos partenaires logistiques.

Les destinations effectivement desservies sont celles disponibles lors de la validation de la commande sur notre boutique en ligne.

2. Préparation des commandes

Velisse fonctionne selon un modèle de dropshipping : les commandes sont préparées et expédiées par nos partenaires fournisseurs ou logistiques.

Après confirmation du paiement, le délai de préparation est estimé à 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant son expédition. Il peut varier exceptionnellement selon la disponibilité des produits et les contraintes logistiques.

Les jours ouvrés excluent généralement les week-ends et les jours fériés.

3. Délais de livraison

Après l’expédition, le délai de livraison est estimé à 5 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Le délai total entre la validation de la commande et sa réception est donc estimé à environ 6 à 13 jours ouvrés, hors éventuel retard exceptionnel.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent notamment varier en fonction du transporteur, de la destination et des contraintes logistiques.

La date ou le délai de livraison communiqué au client au moment de la commande reste soumis aux obligations légales applicables. En l’absence de délai différent valablement convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de retard, Velisse informera le client dans la mesure du possible et appliquera les règles légales relatives aux retards de livraison.

4. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour les commandes éligibles livrées dans les zones desservies en France métropolitaine.

Aucun frais de livraison standard n’est facturé au client pour les commandes bénéficiant de cette offre.

Le montant total de la commande, ainsi que les éventuels frais supplémentaires applicables, sont présentés avant la validation définitive du paiement.

5. Confirmation et suivi de commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée lors de l’achat.

Lorsque la commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est transmis par e-mail afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Le suivi dépend des informations fournies par le transporteur et peut nécessiter un délai avant sa mise à jour.

Si vous ne recevez pas votre confirmation ou si votre suivi ne semble pas fonctionner, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : taolcnecom@gmail.com.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider sa commande.

En cas d’erreur ou d’omission, nous vous invitons à contacter Velisse le plus rapidement possible à l’adresse taolcnecom@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour corriger les informations avant l’expédition, sans pouvoir garantir une modification lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été remise au transporteur.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, nous contacterons le client afin de rechercher une solution adaptée, dans le respect de ses droits légaux.

7. Retards de livraison

Des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un retard, notamment :

• une forte activité logistique ;

• un retard du transporteur ;

• des conditions météorologiques défavorables ;

• une difficulté d’approvisionnement auprès d’un fournisseur ;

• un incident affectant l’acheminement du colis.

Si votre commande dépasse le délai annoncé, nous vous invitons à consulter le suivi et à contacter notre service client.

En cas de dépassement du délai de livraison applicable, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation. Selon les circonstances, vous pouvez notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si les conditions légales sont réunies.

Les sommes dues sont alors remboursées dans les délais prévus par la loi.

8. Colis perdu, endommagé ou incomplet

Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou contient un article manquant, contactez-nous à l’adresse taolcnecom@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies utiles.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des démarches à suivre.

Même lorsque l’expédition est assurée par un fournisseur ou un partenaire logistique, Velisse reste responsable envers le client du respect des obligations légales qui lui incombent en qualité de vendeur.

Lorsque le transporteur est choisi par le vendeur, les risques de perte ou d’endommagement sont en principe transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, sous réserve des exceptions légales applicables.

9. Origine des expéditions et frais d’importation

Les produits peuvent être expédiés depuis différents lieux en fonction de leur disponibilité et de nos partenaires fournisseurs.

Pays d’expédition habituel : [à préciser après vérification auprès de tes fournisseurs].

Si une commande est expédiée depuis un pays situé hors de l’Union européenne, des formalités douanières ou des taxes d’importation peuvent éventuellement s’appliquer selon les conditions de la vente et la réglementation en vigueur.

Le cas échéant, les informations nécessaires concernant ces frais et leur prise en charge seront communiquées au client avant la commande conformément aux obligations légales applicables.

Aucun frais supplémentaire ne doit être présenté au client de manière trompeuse ou contraire aux informations fournies avant son achat.

10. Contact

Pour toute question relative à une commande, à une expédition ou à une livraison, vous pouvez contacter Velisse :

Boutique : Velisse
Responsable : Tao Lecanu
E-mail : taolcnecom@gmail.com
Adresse professionnelle : [adresse à compléter]
Site internet : [URL de la boutique à compléter]

Nous ferons notre possible pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.

Merci pour votre confiance et votre commande chez Velisse !